Основні завдання та функції управління

Основні завдання та функції Управління полягають у:

● реалізації повноважень виконавчих органів міської ради та створенні належних умов для задоволення потреб членів Криворізької міської територіальної громади на участь у вирішенні питань місцевого значення за допомогою електронних інструментів;

● організаційному забезпеченні отримання заявок мешканців міста,  громадських об’єднань, внутрішньо переміщених осіб з використанням електронного сервісу Контакт-центр виконкому Криворізької міської ради (надалі – е-сервіс Контакт-центр) і направлення їх до управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради та районних у місті рад, місцевих органів виконавчої влади, суб’єктів господарювання для оперативного реагування на порушені питання, до компетенції яких належить їх вирішення, здійснення контролю за їх виконанням; 

● проведенні аналізу заявок, пропозицій, скарг, що надходять через е-сервіс Контакт-центр та результатів їх розгляду, інформування виконавчих органів ради, міського голови та його заступників відповідно до розподілу обов’язків про виявлення проблемних питань у соціально-економічному житті Криворізької міської територіальної громади;

● здійсненні заходів, спрямованих на вдосконалення комунікації та взаємодії органів місцевого самоврядування, суб’єктів господарювання міста з Криворізькою міською територіальною громадою;

● проведенні моніторингу, аналізу громадської думки з питань, що належать до повноважень Управління;

● оптимізації доступу громадян до інформаційних ресурсів міста, віднесених до його компетенції, шляхом підвищення рівня їх відкритості за рахунок створення нових можливостей i зручностей, забезпечення зворотного зв’язку, удосконалення існуючої системи електронної взаємодії міської влади та громади.

1. Рішення № 238 від 24.02.2025 Про внесення змін до рішення виконкому міської ради від 22.03.2023 №326 «Про затвердження Регламенту роботи електрон-ного сервісу Контакт-центр виконкому Криворізької міської ради та Класифікатора основних заявок»

Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради за  2024 рік

Управління електронної комунікації  з громадою «Контакт-центр 1520» забезпечує організацію роботи електронного сервісу Контакт-центр  виконкому Криворізької міської ради (надалі - е-сервіс Контакт-центр), який призначений для оперативного реагування та ефективного розв’язання проблемних питань  мешканців, виконання яких  належить до повноважень місцевої влади. До е-сервісу інтегровано  понад 130 суб’єктів виконання заявок: це підприємства та установи, які надають послуги мешканцям, виконавчі органи  міської ради та виконкоми районних у місті рад. Прийом заявок  здійснюється за визначеними телефонами та електронно – через вебсайт spilkuisia.kr.gov.ua.

У   2024 році до е-сервісу Контакт-центр надійшло  187 486 дзвінків, оформлено 57 470  заявок, які автоматично спрямовані до суб’єктів виконання заявок, безпосередньо під час дзвінків надано 130 016 консультацій;  52 178 (91%) заявок виконано, 5 292  (9%) перебуває в роботі у виконавців.

У межах наданих повноважень управління координує роботу із суб’єктами виконання заявок щодо вирішення питань, з якими до них звертаються мешканці, їх супровід до остаточного розв’язання проблем; забезпечує контроль за виконанням заявок, здійснює зворотний зв'язок з заявниками. 

На основі моніторингу і аналізу отриманих даних управління формує аналітичні показники та подає відповідну інформацію міському голові, заступникам міського голови відповідно до розподілу обов’язків про виявлення проблемних питань у соціально-економічному житті Криворізької міської територіальної громади з метою прийняття управлінських рішень. За звітний період підготовлено 780 таких аналітично-статистичних довідок з різних питань життєдіяльності міста.

25.01.2024, 16.02.2024, 12.04.2024 проведено наради з керівниками структурних підрозділів виконкому міської ради; виконкомів районних у місті рад, що координують роботу з е-сервісом Контакт-центр у виконкомах з питань  роботи в е-сервісі Контакт-центр, надані відповідні доручення. 

Задля покращення комунікації суб’єктів виконання заявок з е-сервісом Контакт-центр, управлінням у квітні-червні проведені виїзні навчальні тренінги для посадових осіб районних у місті рад. Основні питання, які обговорювалися стосувалися дотримання регламенту роботи е-сервісу Контакт-центр; налагодження комунікації між структурними підрозділами під час опрацювання заявок та підвищення інформованості служб відповідальних чергових виконкомів районних у місті рад.

Загалом за звітний період управлінням підготовлено 230 звернень до суб’єктів виконання заявок стосовно покращення взаємодії з е-сервісом.

З метою удосконалення роботи е-сервісу та з урахуванням змін у законодавстві управлінням у 2024 році ініційовано прийняття 3 рішень виконкому «Про внесення змін до рішення рішенням виконкому Криворізької міської ради від 22.03.2023р. № 326 «Про затвердження Регламенту роботи електронного сервісу Контакт-центр виконкому Криворізької міської ради та Класифікатора основних заявок».

Контакт-центр є одним з основних засобів комунікації з членами міської територіальної громади в період воєнного стану. У центрі системно проводяться онлайн-прийоми  керівниками виконавчих органів  міської та районних у місті рад та представниками Пенсійного фонду. У звітний період  проведено 131 онлайн-прийом, під час яких створено 99 заявок  та надано 945 фахових консультацій.

Протягом звітного періоду велика увага приділялась реалізації у місті політики Героїв. У 2024 році до е-сервісу Контакт-центр від захисників і захисниць України та їх родин  надійшло 568 дзвінків, з яких складено заявок – 113,  надано  455 консультацій.   

Управління  активно працює з населенням та з медіа: підготовлено 121 публікацію на офіційному сайті виконкому Криворізької міської ради, вебсайті Контакт-центру м. Кривий Ріг та 2 сюжети на телебаченні.

ЧЕРВЕНЬ 2025

02.06.2025 14⁰⁰-16⁰⁰ - заступник голови Інгулецької районної у місті ради з питань діяльності виконавчих органів ради – Лисенко Ігор Петрович

03.06.2025 10³⁰-12³⁰ - заступник голови Центрально-Міської районної у місті ради по виконавчій роботі – Дивенко Євген Олександрович

05.06.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - заступник голови Металургійної районної у місті ради з питань діяльності виконавчих органів ради – Вовкозуб Ігор Володимирович 

09.06.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - заступник голови Довгинцівської районної в місті ради з питань діяльності виконавчого органу – Замешайлов Леонід Володимирович

10.06.2025 09⁰⁰-11⁰⁰  - начальник служби у справах дітей виконкому Криворізької міської ради – Маруніч Ірина Вадимівна

11.06.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - начальник відділу благоустрою департаменту розвитку інфраструктури міста виконкому Криворізької міської ради – Корнієнко Наталія Вікторівна

12.06.2025 14⁰⁰-16⁰⁰ - заступник начальника управління – начальник відділу культурно-масової та просвітницької роботи управління  культури виконкому Криворізької міської ради – Юшкова Валентина Вікторівна

16.06.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - директор департаменту соціальної політики виконкому Криворізької міської ради – Благун Інеса Михайлівна

17.06.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - начальник управління охорони здоров’я виконкому Криворізької міської ради – Мурашко Костянтин Віталійович

19.06.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ – заступник начальника відділу обслуговування громадян №16 (сервісний центр) управління обслуговування громадян Головного управління Пенсійного фонду України в Дніпропетровській області у  м.Кривому Розі – Новгородська Ірина Петрівна

20.06.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - голова Покровської районної у місті ради – Соколовський Андрій Романович (змінено дату проведення онлайн-прийому)

24.06.2025 08⁰⁰-10⁰⁰   - керуюча справами виконкому Саксаганської районної у місті ради – Цилінська Ірина Єгорівна

25.06.2025 09⁰⁰-11⁰⁰  - начальник відділу взаємодії з правоохоронними органами та оборонної роботи апарату міської ради і виконкому  Криворізької  міської  ради – Милованов Ігор Володимирович

26.06.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - заступник начальника управління – начальник відділу з організації пасажирських перевезень управління транспорту та телекомунікацій виконкому Криворізької міської ради – Картичев Павло Валерійович

Нагадуємо, що «онлайн-прийом у Контакт-центрі 1520» – це відкрите спілкування посадовців районних у місті рад, очільників департаментів та управлінь міськвиконкому  та державних службовців Пенсійного фонду України з мешканцями щодо актуальних питань функціонування міста у форматі  телефонних дзвінків. 

Зв'язатися з нами можна:

● за телефонами 15-20 (тільки "Київстар"), (056)499-15-20 (усі оператори) щодня з 08⁰⁰ до 20⁰⁰;

● через сайт spilkuisia.kr.gov.ua у режимі 24/7.

Під час повітряної тривоги дзвінки НЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ!
 

Подати заявку до контакт центру можливо тут