Основні завдання та функції управління

Основні завдання та функції Управління полягають у:

● реалізації повноважень виконавчих органів міської ради та створенні належних умов для задоволення потреб членів Криворізької міської територіальної громади на участь у вирішенні питань місцевого значення за допомогою електронних інструментів;

● організаційному забезпеченні отримання заявок мешканців міста,  громадських об’єднань, внутрішньо переміщених осіб з використанням електронного сервісу Контакт-центр виконкому Криворізької міської ради (надалі – е-сервіс Контакт-центр) і направлення їх до управлінь, відділів та інших виконавчих органів міської ради та районних у місті рад, місцевих органів виконавчої влади, суб’єктів господарювання для оперативного реагування на порушені питання, до компетенції яких належить їх вирішення, здійснення контролю за їх виконанням; 

● проведенні аналізу заявок, пропозицій, скарг, що надходять через е-сервіс Контакт-центр та результатів їх розгляду, інформування виконавчих органів ради, міського голови та його заступників відповідно до розподілу обов’язків про виявлення проблемних питань у соціально-економічному житті Криворізької міської територіальної громади;

● здійсненні заходів, спрямованих на вдосконалення комунікації та взаємодії органів місцевого самоврядування, суб’єктів господарювання міста з Криворізькою міською територіальною громадою;

● проведенні моніторингу, аналізу громадської думки з питань, що належать до повноважень Управління;

● оптимізації доступу громадян до інформаційних ресурсів міста, віднесених до його компетенції, шляхом підвищення рівня їх відкритості за рахунок створення нових можливостей i зручностей, забезпечення зворотного зв’язку, удосконалення існуючої системи електронної взаємодії міської влади та громади.

1. Рішення № 238 від 24.02.2025 Про внесення змін до рішення виконкому міської ради від 22.03.2023 №326 «Про затвердження Регламенту роботи електрон-ного сервісу Контакт-центр виконкому Криворізької міської ради та Класифікатора основних заявок»

Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради за І півріччя 2025 року

Управління електронної комунікації  з громадою «Контакт-центр 1520» забезпечує організацію роботи електронного сервісу Контакт-центр  виконкому Криворізької міської ради (надалі - «е-сервіс Контакт-центр»), який призначений для оперативного реагування та ефективного розв’язання проблемних питань  жителів Криворізької міської територіальної громади, виконання яких  належить до повноважень місцевої влади. До е-сервісу інтегровано  понад 130 суб’єктів виконання заявок: це підприємства та  установи, які надають послуги жителям, виконавчі органи міської ради  та виконкоми районних у місті рад. Прийом заявок здійснюється  за визначеними телефонами та електронно – через вебсайт spilkuisia.kr.gov.ua.

У першому півріччі 2025 року «е-сервіс Контакт-центр» опрацював 65 671 телефонний дзвінок від жителів громади, у результаті чого оформлено  19 399 заявок, які автоматично спрямовані до суб’єктів виконання заявок, безпосередньо під час дзвінків надано 46 272  консультації; 17 612 (90%) заявок виконано, 1787 (10%) перебуває в процесі опрацювання у виконавців.

У межах наданих повноважень управління здійснює супровід заявок на всіх етапах їхнього опрацювання, координує взаємодію з виконавцями, забезпечує зворотній зв'язок із заявниками та здійснює моніторинг виконання.

За результатами щоденного аналізу заявок управління формує аналітичні звіти з метою виявлення системних проблем у життєдіяльності Криворізької міської територіальної громади. У І півріччі підготовлено 407 аналітично-статистичних довідок з актуальних питань, які були направлені  міському голові та його заступникам відповідно до розподілу обов’язків для ухвалення обґрунтованих управлінських рішень. З урахуванням результатів моніторингу та з метою оперативного реагування на виявлені проблеми, управлінням також було направлено 161 звернення до суб’єктів виконання заявок із рекомендаціями щодо покращення взаємодії з е-сервісом та підвищення ефективності обробки звернень жителів.

За ініціативи управління та з метою удосконалення існуючої системи електронної взаємодії міської влади і громади, у І півріччі 2025  запроваджено новий функціонал «Зворотній зв'язок від заявника». Управлінням станом на 30.06.2025 вже опрацьовано 31 заявку, в яких жителі залишили зворотній зв'язок.

Задля удосконалення взаємодії між суб’єктами виконання заявок та е- сервісом, у лютому–березні 2025 року управлінням було ініційовано та проведено низку нарад. До участі в них були залучені керівники структурних підрозділів виконкому Криворізької міської ради, а також заступники голів та керуючі справами виконкомів районних у місті рад, які безпосередньо відповідають за організацію роботи в е-сервісі на місцях. У ході нарад були розглянуті ключові аспекти функціонування електронного сервісу, зокрема — дотримання вимог Регламенту роботи Контакт-центру виконкому Криворізької міської ради, своєчасність реагування на заявки жителів та якість їх опрацювання. За результатами нарад надані відповідні доручення. З метою поглиблення розуміння окремих галузевих питань, для працівників управління були організовані інформаційно-навчальні зустрічі з профільними підрозділами:

– 21.02.2025 з управлінням з питань контролю за станом благоустрою;

– 24.02.2025 з департаментом адміністративних послуг;

–18.04.2025 з департаментом розвитку інфраструктури міста та КП «Центр поводження з тваринами». 

З 13.05. по 03.06.2025 року співробітники управління взяли участь у спеціалізованому тренінгу на тему: «Перша психологічна допомога в надзвичайних ситуаціях, навички стресменеджменту та спілкування в стресових ситуаціях», під час якого опанували сучасні методики реагування на психологічні виклики, особливо актуальні в умовах воєнного стану. За результатами навчання всі учасники отримали відповідні сертифікати. Спеціалісти управління постійно підвищують свій кваліфікаційний рівень шляхом самоосвіти: у квітні 2025 на платформі «Дія. Освіта» засвоїли курс «Цифрова грамотність для державних службовців» та щодо безпеки у цифровому середовищі, отримали відповідні сертифікати «Цифрограм», «Кібергарм».

У зв’язку зі змінами в законодавстві, а також з урахуванням пропозицій суб’єктів виконання заявок, управлінням було підготовлено проєкт рішення виконкому Криворізької міської ради, який затверджено на засіданні виконкому міської ради  від 24.02.2025 №238 «Про внесення змін до рішення рішенням виконкому Криворізької міської ради від 22.03.2023 № 326 «Про затвердження Регламенту роботи електронного сервісу Контакт-центр виконкому Криворізької міської ради та Класифікатора основних заявок». 

У період воєнного стану Контакт-центр відіграє одну з ключових ролей у забезпеченні стабільної комунікації між громадою та органами місцевого самоврядування. На платформі е-сервісу систематично організовуються онлайн-прийоми громадян за участю керівників виконавчих органів міської та районних у місті рад, а також представників Пенсійного фонду. Протягом звітного періоду  відбулося 72 онлайн-прийоми, під час яких було створено 18 заявок та надано 540 фахових консультацій. 

Управління систематично здійснює інформаційно-роз’яснювальну роботу, спрямовану на висвітлення  власної діяльності та інформування громадськості з актуальних питань. Упродовж звітного періоду на офіційному вебсайті виконкому Криворізької міської ради та на вебпорталі е-сервісу «Контакт-центр м. Кривий Ріг» було оприлюднено 61 інформаційне повідомлення.

Звіт про роботу управління електронної комунікації з громадою «Контакт-центр 1520» виконкому Криворізької міської ради за  2024 рік

СЕРПЕНЬ 2025

12.08.2025 08⁰⁰-10⁰⁰ – заступник голови Довгинцівської районної в місті ради з питань діяльності виконавчого органу – Павлюк Микола Васильович 

13.08.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - заступник голови Металургійної районної у місті ради – Гивель Павло Орестович

14.08.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - начальник відділу з контролю, договірних відносин та правил паркування управління транспорту та телекомунікацій виконкому Криворізької міської ради – Ярошенко Олександр Іванович

18.08.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - начальник відділу з питань захисту прав споживачів апарату Криворізької міської ради і виконкому – Бідняк Олег Григорович

18.08.2025 14⁰⁰-16⁰⁰  - голова Покровської районної у місті ради – Соколовський Андрій Романович 

19.08.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ – начальник управління охорони здоров’я виконкому Криворізької міської ради – Мурашко Костянтин Віталійович

20.08.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - заступник голови Центрально-Міської районної у місті ради по виконавчій роботі – Кушнір Андрій Дмитрович

21.08.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ – начальник відділу обслуговування громадян №13 (сервісний центр) управління обслуговування громадян Головного управління Пенсійного фонду України в Дніпропетровській області у  м.Кривому Розі – Бойченко Яна Павлівна

26.08.2025 08⁰⁰-10⁰⁰ - заступник голови Саксаганської районної у місті ради з питань діяльності виконавчих органів ради – Ставицька Надія Миколаївна

27.08.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - начальник відділу природних монополій управління житлової політики та природних монополій департаменту розвитку інфраструктури міста виконкому Криворізької міської ради – Шишов Віталій Олегович 

28.08.2025 10⁰⁰-12⁰⁰ - директор департаменту соціальної політики виконкому Криворізької міської ради – Благун Інеса Михайлівна

Нагадуємо, що «онлайн-прийом у Контакт-центрі 1520» – це відкрите спілкування посадовців районних у місті рад, очільників департаментів та управлінь міськвиконкому  та державних службовців Пенсійного фонду України з мешканцями щодо актуальних питань функціонування міста у форматі  телефонних дзвінків. 

Зв'язатися з нами можна:

● за телефонами 15-20 (тільки "Київстар"), (056)499-15-20 (усі оператори) щодня з 08⁰⁰ до 20⁰⁰;

● через сайт spilkuisia.kr.gov.ua у режимі 24/7.

Під час повітряної тривоги дзвінки НЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ!
 

Подати заявку до контакт центру можливо тут