ГАРЯЧА ЛІНІЯ «Візи»: підсумки роботи за 6 місяців 2021 року
«Гаряча» лінія Центру адміністративних послуг «Віза» розпочала свою роботу з грудня 2017 року. З того часу і дотепер вона є ефективним механізмом зворотного зв’язку «Візи» із замовниками послуг, іншими мешканцями Криворізької громади. Всі дзвінки на номер 0-800-500-459 для мешканців – БЕЗКОШТОВНІ.
За 6 місяців поточного року операторами «ГАРЯЧОЇ» ЛІНІЇ опрацьовано 18 899 вхідних дзвінків, що в 1,5 рази більше, порівняно з аналогічним періодом минулого року. Тематика питань залишається незмінною – лідерами є питання щодо попередньої реєстрації в електронну чергу на прийом до Центру «Віза» та паспортні питання, а кожне шосте питання і взагалі не пов’язане з діяльністю Центру «Віза».
Основні питання, з приводу яких надходили звернення на номер «Гарячої» лінії «Візи» 0-800-500-459, стосувалися:
Ми уважно аналізуємо тематику звернень на «Гарячу» лінію Центру «Віза» та постійно проводимо роз’яснення з актуальних питань, шляхом розміщення інформації на вебпорталі Центру «Віза», офіційному вебсайті Криворізької міської ради та її виконавчого комітету.
Крім того, кожен з Вас може отримати відповідь на запитання або ж внести свої побажання, пропозиції, зауваження щодо роботи Центру «Віза» звернувшись на: вебпортал Центру http://viza.kr.gov.ua/, розділ «Зворотній зв’язок» з можливістю:
- оцінити якість наданих послуг на сторінці «Ваш контроль» або безпосередньо у особистому кабінеті на вебпорталі Центру «Віза;
- написати листа на електронну адресу Центру «Віза», скориставшись сторінками «Написати листа» або «Залишити відгук»;
- переглянути роз`яснення з питань, що є актуальними сьогодні на сторінці «Запитання і відповіді»;
- прийняти участь в дослідженні через інтерактивне опитування «АКТИВНИЙ ГРОМАДЯНИН», впроваджене з липня 2017.
До речі, з 1 червня стартувало нове опитування щодо стану обізнаності замовників послуг про роботу Центру «Віза».
Ми щиро цікавимось Вашою думкою та прагнемо підвищити рівень обслуговування своїх заявників, а тому запрошуємо активних криворіжців прийняти участь в інтерактивному опитуванні. Центр «Віза» діджиталізується! Ви з нами?
Ми працюємо для Вас!
#ВсеБудеЦНАП!
Контакти Центру адміністративних послуг «Віза»:
Тел. 0-800-500-459 (безкоштовно),
e-mail: [email protected]
05 липня 2021