«АКТИВНИЙ ГРОМАДЯНИН» вивчає думку криворіжців

Створено: 2021-08-02 12:07:18Оновлено: 2021-08-02 12:14:26

На сервісі «АКТИВНИЙ ГРОМАДЯНИН» вебпорталу Центру адміністративних послуг «Віза» протягом червня – липня поточного року проводилось дослідження серед криворіжців – споживачів адміністративних, інших публічних послуг, щодо їх обізнаності про діяльність  Центру адміністративних послуг «Віза».

Участь в дослідженні прийняли  472 активних громадянина, наводимо його аналіз:

* Топ 5 джерел інформації про Центр «Віза» є:

-         вебпортал Центру «Віза»- 19 %

-         мобільний застосунок Центру «Віза»- 17,7 %

-         засоби зовнішньої реклами (бігборди, сітілайти)- 17 %

-         інформаційні стенди в приміщенні Центру «Віза» - 16,9 %

-         інформаційні стенди (плакати) в інших установах, закладах, тощо засоби масової інформації – 16,9 %

* 84 % АКТИВНИХ ГРОМАДЯН  оцінили достатність інформації на 4,6 бали за                 5-ти бальною шкалою.  

* На «Гарячу» лінію Центру «Віза» для уточнення інформації звернулись 66 % респондентів.

До речі, з початку року операторами «Гарячої» лінії Центру «Віза» 0-800-500-459 прийнято майже 23 тисячі вхідних дзвінків, що в 1,5 рази більше за аналогічний період минулого року. Насамперед це пов’язано з карантинними заходами. За минулий тиждень до нас надійшло 1138 дзвінків і ось, що найчастіше цікавило наших замовників послуг:

-  де у Кривому Розі можна отримати довідку про реєстрацію місця проживання?

-  як замінити паспорт громадянина України після одруження?

-    графік роботи Центру «Віза»

            Відповіді на ці та інші питання можна подивитися на вебпорталі Центру «Віза» у розділі Новини. Найбільш популярний сервіс для запису в електронній черзі є «Гаряча» лінія Центру «Віза» - 30,6 % респондентів користуються нею.

    Ми щиро прагнемо підвищити рівень обслуговування споживачів наших послуг, тому, в серпні досліджуємо рівень якості сервісу «Попередня реєстрація в електронну чергу Центру «Віза» та  очікуємо на Ваші пропозиції щодо її вдосконалення.

Нагадаємо, що участь в опитуванні можна взяти вдома, на роботі, за місцем перебування в режимі 24/7 скориставшись:

-       посиланням: https://cutt.ly/NhlWGy2 або сервісом швидкого переходу за допомогою QR-коду;

-       сторінкою «Активний громадянин» на вебпорталі Центру «Віза» в розділі «Зворотній зв’язок»;

-       мобільним застосункому «Ваш Центр адміністративних послуг «Віза» (Android та  iOS ).

Ми працюємо для Вас! #ВсеБудеЦНАП!

                                                                                     Контакти Центру адміністративних послуг «Віза»:

Тел. 0-800-500-459 (безкоштовно),

e-mail: [email protected]

http://viza.kr.gov.ua