ГАРЯЧА ЛІНІЯ «Візи»: підсумки з початку 2021 року

Створено: 2021-03-02 15:25:47Оновлено: 2021-03-02 15:29:14

Роботу «Гарячої» лінії «Візи» було розпочато ще у грудні 2017 року. З тих пір і по сьогодні вона залишається одним з ефективних механізмів  зворотного зв’язку ЦНАПу «Віза» із замовниками послуг, іншими мешканцями Криворізької громади. Всі дзвінки на номер 0-800-500-459 для мешканців – БЕЗКОШТОВНІ.

За 2 місяці поточного року операторами «ГАРЯЧОЇ» ЛІНІЇ опрацьовано 6 241 вхідний дзвінок, що порівняно з аналогічним періодом минулого року, втричі більше.

 Основні питання, з приводу яких надходили звернення на номер «Гарячої» лінії «Візи» 0-800-500-459, стосувалися:

Ми уважно аналізуємо тематику звернень на «Гарячу» лінію Центру «Віза» та постійно проводимо роз’яснення з актуальних питань, шляхом розміщення інформації на вебпорталі Центру «Віза», офіційному вебсайті Криворізької міської ради та її виконавчого комітету.

Крім того, кожен з Вас може отримати відповідь на запитання або ж внести свої побажання, пропозиції, зауваження щодо роботи Центру «Віза» звернувшись на: вебпортал Центру http://viza.kr.gov.ua/, розділ «Зворотній зв’язок» з можливістю:

-  оцінити якість наданих послуг на сторінці «Ваш контроль» або безпосередньо у особистому кабінеті на вебпорталі Центру «Віза;

-  звернутись на електронну адресу Центру «Віза», скориставшись сторінками «Написати листа» або «Залишити відгук»;

-  переглянути роз`яснення з питань, що є актуальними сьогодні на сторінці «Запитання і відповіді».

-  прийняти участь в дослідженні через інтерактивне опитування «АКТИВНИЙ  ГРОМАДЯНИН», впроваджене з липня 2017.

До речі, відучора стартувало нове опитування щодо вимірювання індексу споживчої лояльності Net Promoter Score (NPS) – найефективніший засіб оцінки рівня впровадження  сервісів. Індекс  лояльності «Візи» може бути в діапазоні від негативного (-100) до позитивного (+100).

Ми щиро прагнемо підвищити рівень обслуговування своїх заявників і запрошуємо активних криворіжців прийняти участь в інтерактивному опитуванні. Користуйтесь сучасними сервісами нового покоління!

Ми працюємо для Вас!

#ВсеБудеЦНАП!

Контакти Центру адміністративних послуг «Віза»:
Тел. 0-800-500-459 (безкоштовно),
e-mail: [email protected]

         http://viza.kr.gov.ua/