«Гаряча» лінія Центру «Віза»: з чим звертаються під час воєнного стану
«Гаряча» лінія Центру адміністративних послуг «Віза» («Центр Дії») - створена для консультування з питань надання адміністративних послуг та не припиняла своєї роботи ні в період пандемії, ні під час воєнного стану. Всі дзвінки на номер 0-800-500-459 – БЕЗКОШТОВНІ. Оператори постійно уважно аналізують тематику звернень та проводять роз’яснення з актуальних питань, інформація щодо яких розміщується на вебпорталі Центру «Віза» («Центр Дії») та офіційному вебсайті Криворізької міської ради та її виконавчого комітету.
З початку року операторами вже опрацьовано 15957 вхідних дзвінків.
На першому місці за кількістю звернень - паспортні питання. Тож, вкотре надаємо роз’яснення.
Для зручності замовників послуг у Центрі «Віза» («Центр Дії») можна одночасно оформити паспорт громадянина України у формі ІD-картки та паспорт громадянина України для виїзду за кордон. Ця послуга доступна у наступних випадках
- при оформленні документів вперше при досягненні 14-річного віку;
- у разі втрати/викрадення паспорта, зміни персональних даних особи, закінчення терміну дії паспорта;
- при оформленні документу для виїзду за кордон одному з батьків та закордонного паспорту дитині/дітям.
Звертаємо увагу, що на сьогодні паспортні офіси Центру «Віза» («Центр Дії») приймають замовників послуг у всіх підрозділах, окрім офісів в Інгулецькому районі за адресою, Гірників, 19 та пр-т Південний, 1. До речі, оформити або обміняти біометричний паспорт громадянина України можна незалежно від зареєстрованого місця проживання.
Також інформуємо про те, що на сьогоднішній день існують проблеми з доставкою надрукованих паспортів до працюючих територіальних органів та підрозділів ДМС і, відповідно, дотриманням встановлених законодавством строків оформлення документів.
На другому місці за кількістю звернень - питання щодо реєстрації місця проживання та отримання витягу про реєстрацію місця проживання.
Для отримання вищезазначених послуг звертайтесь до відділів реєстрації місця проживання фізичних осіб управління з питань реєстрації місця проживання фізичних осіб департаменту адміністра-тивних послуг виконкому Криворізької міської ради, що розташовані у всіх районах міста, незалежно від місця розташування житла, у якому потрібно прописатися.
Також останнім часом однією з найзапитуваніших послуг, за якою звертаються криворіжці на «Гарячу» лінію Центру «Віза» (Центр «Дії»), є послуга Надання статусу дитини, яка постраждала внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів.
Згідно Постанови Кабінету Міністрів України від 05.04.2017 №268, якою затверджено «Порядок надання статусу дитини, яка постраждала внаслідок воєнних дій та збройних конфліктів», право на отримання такого статусу має дитина, а також особа, яка на час воєнних дій, збройних конфліктів, збройної агресії російської федерації не досягла повноліття (18 років), і в результаті:
- отримала поранення, контузію, каліцтво;
- зазнала фізичного, сексуального насильства;
- була викрадена або незаконно вивезена за межі України;
- залучалася до участі у діях воєнізованих чи збройних формувань;
- незаконно утримувалася, у тому числі в полоні;
- зазнала психологічного насильства.
Для надання статусу батьки дитини або у разі, коли дитина переміщується без супроводу батьків або осіб, які їх замінюють, її родичі (баба, дід, прабаба, прадід, тітка, дядько, повнолітні брат або сестра), вітчим, мачуха, представник органу опіки та піклування подають заяву про надання статусу.
Інформація щодо переліку необхідних документів, способу подання та строків виконання вищезазначеної послуги міститься в інформаційних та технологічних картках, ознайомитись з якими, можна на вебпорталі Центру «Віза» («Центр Дії»), за посиланням https://viza.kr.gov.ua у розділі «Послуги виконкомів райрад» (код послуги: 17-42).
Звертаємо увагу, що прийом замовників послуг здійснюється лише за ПОПЕРЕДНІМ ЗАПИСОМ до електронної черги (за посиланням - https://cutt.ly/LGGucwq).
Важливо! Якщо Ви не можете додзвонитися на «Гарячу» лінію Центру «Віза» («Центр Дії»), є можливість звернутися до Контакт-Центру виконкому Криворізької міської ради за телефонами 15-20 (з мобільного оператора «Київстар») та (056) 499-15-20 (з інших мобільних операторів).
Ми працюємо для Вас!
#ВсеБудеЦНАП!
Контакти Центру адміністративних послуг «Віза»:
Тел. 0-800-500-459 (безкоштовно),
e-mail: [email protected],
20 жовтня 2023