Про рішення для Центру «Віза» («Центр Дії») із засідання виконкому міської ради

Створено: 2022-10-20 16:13:48Оновлено: 2022-10-20 16:17:45

На засіданні виконкому міської ради 19 жовтня в якості основного було розглянуто питання  «Про підвищення рівня клієнтоорієнтовності Центру адміністративних послуг  «Віза» («Центр Дії») виконкому Криворізької міської ради». Директор департаменту адміністративних послуг Людмила Зеленська доповіла про результати роботи Центру «Віза» в поточному році, основні проблеми та напрями подальшої діяльності.

Воєнний стан і активні військові дії, починаючи з 24.02.2022, суттєво вплинули на всі процеси врядування і сфера адміністративних послуг не стала винятком. У житті українців змінилися пріоритети, на першому плані опинилися питання безпеки близьких та рідних. Через заходи безпеки було заблоковано доступи до Державних реєстрів. За таких обставин у ЦНАПі  різко зменшилася кількість заявників (за  9 місяців цього року надано 371 563 послуги – майже половина від обсягів минулого року). 

Але, протягом війни ЦНАП «Віза» жодного дня не припиняв роботи, його діяльність оперативно адаптовано до умов воєнного стану, підвищення безпеки відвідувачів та персоналу, забезпечення захисту інформації.

  Окремим напрямом діяльності Центру «Віза» стала робота з внутрішньо переміщеними особами.

Наші сервіси для переселенців – допомога в поновленні втрачених документів, в поданні повідомлень про пошкоджене чи знищене майно, консультації, у т.ч. з питань можливостей електронних сервісів Центру та порталу «Дія».

ВІЗА МОБІЛЬНА в місцях організованого заселення ВПО

– робота за їх заявками і графіками виїздів, запропонованих райвиконкомами.

Всього з травня виїзними бригадами обслужено  майже  тисячу переселенців (797).

До речі, «швидка допомога» «Візи» працювала з мешканцями Інгулецького та Центрально-Міського районів, які постраждали внаслідок підтоплення через пошкодження гідротехнічних споруд.

Доступність послуг для ВПО-маріупольців забезпечено у  Центрі «ЯМаріуполь». Кожного 2-го четверга проводяться виїзні обслуговування комплексним складом мобільної бригади ЦНАПу.

Опрацювання звернень на  Контакт-Центр 15-20.

З початку року через Контакт центр надійшло 166 звернень з питань, що належать до повноважень «Візи». За період дії воєнного стану – 129, з яких  майже половина – від ВПО. Найбільше питань стосується оформлення документів, які втрачено.

Допомога переселенцям і криворіжцям в декларуванні пошкодженого або знищеного майна.         

Технічну можливість для адміністраторів ЦНАП приймати такі  повідомлення забезпечено з 24 квітня і на сьогодні «Візою»  прийнято 325 повідомлень. Географія широка - від мешканців Маріуполя, Рубіжного, Сєверодонецька, Попасної, Авдіївки, Охтирки, сіл та селищ Херсонської, Миколаївської та  Дніпропетровської областей.

З 18 квітня у Центрі розпочато практичну реалізацію Урядової соціальної програми «Прихисток».

За цей час до домівок криворіжців на безкоштовній основі заселилося більше     9 000 переселенців і послуга з надання компенсації на відшкодування житлово-комунальних витрат користується неабияким попитом. Кривий Ріг – перший серед міст Дніпропетровської області з цього питання. Якщо у  квітні було подано 427 заяв, то у жовтні вже –  2623.

Попри складні обставини в країні, звертаючись до ЦНАП, криворіжці сьогодні можуть отримати 530 адміністративних, інших публічних послуг.  

Рішення, що було прийнято на засіданні виконкому міськради, спрямоване на:

підвищення рівня доступності послуг, що надаються «одним пакетом» за життєвими ситуаціями «Народження дитини», «Втрата близької людини», «Оформлення документів спадкоємця», «Зміна місця проживання», «Переведення садового будинку у житловий»;

запровадження надання в електронній формі через особистий кабінет заявника на вебпорталі Центру «Віза» архівних довідок соціально-правового характеру та копій документів, що зберігаються в архівному відділі виконкому Криворізької міської ради;

підвищення ефективності реалізації в місті Урядової соціальної програми «Прихисток».

Таким чином, виклики часу Центр «Віза» сприймає як стимул до розвитку та вдосконалення.

Ми працюємо для Вас!

Контакти Центру адміністративних послуг «Віза»:
viza@kr.gov.ua

https://viza.kr.gov.ua