Ділись досвідом-покращуй державні послуги!

Створено: 2024-09-19 11:56:47Оновлено: 2024-09-19 11:59:41

(коментує управління розвитку підприємництва виконкому

Криворізької міської ради)

«Пульс» – онлайн платформа для збору відгуку від бізнесу про взаємодію з державою.

Мета платформи - створити єдиний цифровий інструмент для прозорих відносин між державою та бізнесом для підвищення якості державних послуг. Тепер кожен підприємець може поставити оцінку послугам, які надає держава.

Система складається з трьох компонентів - дашборду, інформаційного вікна та особистого кабінету. 

Дашборд – інформаційна панель для прийняття управлінських рішень з ключовими показниками, яка дозволить швидко оцінити стан задоволеності державними послугами у зручному для аналізу та сприйняття форматі. Дашборди з оцінками від бізнесу та динамікою звернень публічні.

В інформаційному вікні для надання відгуку підприємці можуть лишити відгук про взаємодію з державними органами та повідомити про проблему, якщо вона виникла. Для цього  потрібно авторизуватися будь-яким зручним способом — електронним підписом, через банк ID або Дія.Підпис. 

Після цього пропонується заповнити дві форми для оцінювання державних послуг на вибір - коротку та довгу. 

Коротка - для оцінки базових критеріїв (умови відкриття/закриття бізнесу, відсутність незаконних перевірок тощо) і оцінювання державного органу, з яким мали справу. Ці дані будуть використані для подальшого узагальнення проблема-тики та пріоритизації вирішення найва-гоміших питань.

Довга - передбачає можливість більш конкретно поділитися досвідом і вказати, який орган влади та особа(и) перешкоджали підприємницькій діяльності. Ця форма опрацьовується інакше. Вона може бути спрямована або до Урядового контактного центру, де обробляється як звернення громадянина, або у складних випадках - до Ради бізнес-омбудсмена, якщо питання належать до її компетенцій.

Особистий кабінет. Після заповнення форми підприємець зможе відслідковувати статус її розгляду онлайн в особистому кабінеті – від моменту формування заявки до відповіді представника держави. Коли отримає відповідь, буде можливість оцінити весь процес опрацювання звернення від 1 до 10.

До відома: “Пульс” є частиною політики “Зроблено в Україні”, яку ініціювано Президентом В.Зеленським. Платформа розроблена Мінекономіки за консультації з фахівцями Ради бізнес-омбудсмена та реалізована за сприяння Мінцифри завдяки проєкту «Підтримка цифрової трансформації» за підтримки USAID і UK Dev. Вектор розвитку допомагає задавати Рада бізнесу з питань підтримки підприємництва в умовах воєнного стану.

Виконком Криворізької міської ради  готовий до співпраці та відкритого діалогу!