«Гаряча» лінія Центру «Віза»: з чим звертаються під час воєнного стану
«Гаряча» лінія Центру адміністративних послуг «Віза» («Центр Дії») створена для консультування замовників послуг та жодного дня не припиняла своєї роботи ні в період пандемії, ні під час воєнного стану. Всі дзвінки на номер 0-800-500-459 – БЕЗКОШТОВНІ. Оператори постійно уважно аналізують тематику звернень та проводять роз’яснення з актуальних питань, інформація щодо яких розміщується на вебпорталі Центру «Віза» («Центр Дії») та офіційному вебсайті Криворізької міської ради та її виконавчого комітету.
Під час воєнного стану кількість дзвінків, що надходять на «Гарячу» лінію Центру «Віза» («Центр Дії») значно зросла. Так, з початку року операторами вже опрацьовано 5615 вхідних дзвінків.
На першому місці за кількістю звернень, звичайно ж, паспортні питання. Багатьох цікавлять терміни зберігання готових біометричних паспортів у Центрі «Віза» («Центр Дії»), адже не завжди є можливість оперативно отримати готовий паспорт. Тож, нагадуємо, що готові біометричні паспорти з дня їх надходження до паспортних офісів Центру «Віза» («Центр Дії») зберігаються:
- паспорт громадянина України у формі ID-картки – 3 місяці;
- паспорт громадянина України для виїзду за кордон – 1 місяць.
Після закінчення цих термінів паспорти повертаються до відповідного територіального підрозділу Державної міграційної служби для подальшого зберігання.
У підрозділах Державної міграційної служби готові ID-картки та закордонні паспорти зберігаються впродовж двох років (у зазначений строк не зараховується строк дії воєнного стану в Україні або установленого на території України Кабінетом Міністрів України карантину). Якщо немає можливості забрати документ, можна написати заяву і продовжити термін зберігання паспорта до трьох років.
Також, звертаємо Вашу увагу, що для отримання готового паспорту, так само як і для оформлення документу, необхідна попередня реєстрація на прийом до Паспортного офісу Центра «Віза» («Центр Дії»). Записатись можна скориставшись зручностями електронних сервісів, а саме:
1. на вебпорталі Центру «Віза» («Центр Дії»), в розділі «Попередня реєстрація», перейшовши на сторінку «Запис на прийом» або за допомогою QR-коду:
- обрати послугу;
- обрати зручне місце для обслуговування;
- зазначити свої дані;
- визначити зручний час для візиту та підтвердити введені дані;
- отримати талон з пін-кодом.
Відеоінструкція попередньої реєстрації доступна за посиланням: https://cutt.ly/rCj4roG.
2. у мобільному застосунку «Попередня реєстрація в електронній черзі Центру «Віза» («Центр Дії») (телефон на базі Android), попередньо завантаживши його з GooglePlay за посиланням https://cutt.ly/ICkyuJA або за допомогою QR-коду:
- відкрити мобільний застосунок IS-Line;
- натиснути в верхньому правому куті на значок «+»;
- обрати «Попередня реєстрація»;
- обрати необхідну послугу;
- обрати філію, дату, час;
- заповнити поля (П.І.Б., мобільний телефон);
- натиснути «Записатися»;
- отримати талон.
На талоні відображається інформація про адресу обраного офісу Центру «Віза» («Центр Дії») для подання документів, пін-код, день та час прийому.
Відеоінструкція попередньої реєстрації доступна за посиланням https://cutt.ly/cCky6cS.
3. За допомогою чат-ботів у месенджерах Viber та Telegram.
Другими за запитуваністю є питання щодо реєстрації місця проживання та отримання витягу про реєстрацію місця проживання. З моменту набуття чинності Закону України «Про надання публічних (електронних публічних) послуг щодо декларування та реєстрації місця проживання в Україні», яким змінено порядок отримання відомостей про реєстрацію місця проживання, витяг стало можливим отримати в будь-якому Центрі наданні адміністративних послуг на території України. У Кривому Розі вищевказаний витяг надається у Центрі «Віза» («Центр Дії») у офісах реєстрації місця проживання фізичних осіб, які є в кожному районі за адресами:
- Металургійний район: вул.Галатова, 2;
- Довгинцівський район: вул. Дніпровське шосе, 14;
- Саксаганський район: вул. Володимира Великого, 32;
- Центрально-Міський район: вул. Староярмаркова, 44;
- Інгулецький район: пр-т Південний, 1;
- Покровський район: вул. Шурупова, 2;
- Тернівський район: вул. Короленка, 1а.
Витяг надається за зверненням особи або її законного представника з поданням наступних документів:
- особи старше 14 років - паспортний документ та картку платника податків (РНОКПП);
- діти до 14 років - свідоцтво про народження та картку платника податків (РНОКПП) дитини (за наявності).
Також, можна замовити витяг про місце проживання в електронній формі - засобами Єдиного державного веб-порталу електронних послуг на порталі або застосунку «Дія».
Для цього:
- зайдіть у застосунок Дія або авторизуйтесь на порталі Дія;
- натисніть «Послуги» - «Довідки та Витяги» - «Витяг про місце проживання»;
- виберіть, для кого хочете отримати документ для себе, чи для дитини;
- сформувати витяг та завантажити його в PDF-форматі.
Витяг надається безоплатно і має однакову юридичну силу як у паперовому вигляді, так і в електронному вигляді.
На сформований витяг автоматично наноситься унікальний електронний ідентифікатор (QR-код). Додаткових печаток та підписів сформований витяг не потребує.
Значна частина дзвінків стосується актуальної під час воєнного стану соціальної урядової програми «Прихисток». Крім того, серед дзвінків є і такі, що не стосуються компетенції Центру, але оператори не залишають без уваги і такі дзвінки.
Важливо! Якщо Ви не можете додзвонитися на «Гарячу» лінію Центру «Віза» («Центр Дії»), є можливість звернутися до Контакт-Центру виконкому Криворізької міської ради за телефонами 15-20 (з мобільного оператора «Київстар») та (056) 499-15-20 (з інших мобільних операторів).
Ми працюємо для Вас!
#ВсеБудеЦНАП!
Контакти Центру адміністративних послуг «Віза»:
Тел. 0-800-500-459 (безкоштовно),
e-mail: [email protected],
19 квітня 2023