«Гарячі» питання ГАРЯЧОЇ ЛІНІЇ «Візи»: роз’яснення
«Гаряча» лінія ЦНАПу «Віза», організована за дорученням міського голови Ю.Г.Вілкула, є одним з каналів зворотнього зв’язку зі споживачами публічних, у т.ч. адміністративних послуг. З початку 2019 року оператором «ГАРЯЧОЇ» ЛІНІЇ ЦНАПу «Віза» опрацьовано 1293 звернення. При цьому, майже чверть дзвінків взагалі не стосуються повноважень «Візи», і для нас це знак широкої довіри криворіжців.
Основні питання, з приводу яких надходили телефонні дзвінки на безкоштовний номер «Гарячої» лінії «Візи» 0-800-500-459, стосувалися:
За минулий тиждень оператором «ГАРЯЧОЇ» ЛІНІЇ ЦНАПу «Віза» опрацьовано 215 звернень.
Надаємо роз’яснення з питань, що є актуальними сьогодні:
- Що робити - вклеювати фото чи оформлювати ID-картку?
05 жовтня 2018 року набрали чинності зміни, внесені Урядом до постанови Кабінету Міністрів України від 25 березня 2015 р. № 302 «Про затвердження зразка бланка, технічного опису та Порядку оформлення, видачі, обміну, пересилання, вилучення, повернення державі, знищення паспорта громадянина України».
Відповідно до внесених змін, громадяни України мають можливість здійснити обмін паспорта у формі книжечки на паспорт у формі ID – картки, за бажанням, у будь-який час.
Як і раніше особа, яка досягла 25- чи 45-річного віку може вклеїти фотокартку до паспорта у формі книжечки чи оформити новий паспорт у формі ID - картки.
ВАЖЛИВО: Якщо особа досягла 25- чи 45-річного віку та не звернулася протягом місяця для вклеювання до паспорта зразка 1994 року нової фотокартки, обмін паспорта на ID – картку здійснюється у обов’язковому порядку.
Міграційна служба наголошує, що обов’язкова заміна документів законодавством не передбачена, відповідно до закону всі раніше видані документи будуть чинними до завершення строку їх дії.
- Які послуги входять до одного пакету «Народження дитини»?
Отримати послугу одним пакетом «Народження дитини» в Центрі «Віза» - просто та доступно. За пропозиціями замовників, для їх зручностей, перелік розширено до 10 послуг.
Можливо:
- оформити свідоцтво про народження дитини, закордонний паспорт для неї;
- отримати довідку про присвоєння реєстраційного номера облікової картки платника податків для новонароджених дітей (після узгодження порядку взаємодії ЦНАПу із Головним управлінням ДФС у Дніпропетровській області);
- зареєструвати місце проживання;
- одержати допомогу при народженні;
- оформити пільги з оплати житлово-комунальних послуг для багатодітних сімей;
- записати дитину в електронну чергу до дитсадку;
- отримати інформацію про можливість зарахування дитини до школи, про перелік комунальних некомерційних підприємств «Центри первинної медико-санітарної допомоги» Криворізької міської ради;
- оформити посвідчення батьків багатодітної родини та дітей з багатодітної родини.
Отримати зазначені документи можливо одночасно у «Візі», не відвідуючи 8 установ (серед них РАЦСи, Міграційна служба, відділи реєстрації, освіти, управління соцзахисту, комітет сім’ї та молоді, міське управління охорони здоров’я).
- Як Центр «Віза» інформує замовників про готовність документів?
Замовники адміністративних, інших публічних послуг в Центрі «Віза» мають можливість отримати готовий результат послуги наступним чином:
- особисто;
- засобами поштового зв’язку;
- засобами телекомунікаційного зв’язку.
В Центрі «Віза» та його територіальних підрозділах інформування замовників послуг про результат, за їх бажанням, відбувається шляхом направлення СМС-повідомлення щодо готовності документів.
СМС-повідомлення направляється на зазначений у зверненні номер телефону наступного тексту: «Ваші документи готові в Центрі адмінпослуг «Віза». Код № ХХХХХХ», де номер коду ідентифікує саме Ваше звернення. При отриманні результатів послуг при собі бажано мати СМС-повідомлення або набір шести цифр коду з СМС-повідомлення.
- Приймальні дні директора департаменту адміністративних послуг Романовської Наталії Іллівни:
понеділок, вівторок, п’ятниця – з 09.00 до 12.00; з 13.00 до 15.00, кабінет № 151
(пл. Молодіжна, 1, приміщення ІІ-го корпусу виконкому міської ради).
- Графік прийому служб Центру «Віза».
З графіком прийому служб Центру «Віза» можна ознайомитись перейшовши за посиланням:
https://docs.google.com/document/d/1TCfzZ2_-Pm2b_G4XFW3Z6aejWvM3GzweqnIbZucgLdc/edit
Нагадуємо «Гаряча» лінія «Візи» 0-800-500-459 працює щодня,
крім суботи, неділі та святкових днів з 9.00 до 17.00.
Для вхідних дзвінків – вона безкоштовна.
Ми працюємо для Вас!
# ВсеБудеЦНАП!
Контакти Центру адміністративних послуг «Віза»:
Тел. 0-800-500-459 (безкоштовно),
e-mail: [email protected]
18 лютого 2019