МОНІТОРИМО РІВЕНЬ ЯКОСТІ ПОСЛУГ ВОЇНАМ ТА ЇХНІМ СІМ’ЯМ У КРИВОМУ РОЗІ
На сервісі «АКТИВНИЙ ГРОМАДЯНИН» вебпорталу Центру адміністративних послуг «Віза» («Центр Дії») протягом березня 2023 року проводилось опитування криворіжців – споживачів адміністративних, інших публічних послуг задля покращення роботи всіх складових Центру адміністративних послуг «Віза». На сьогодні участь в опитуванні прийняли 469 активних громадян.
97,2% респондентам відомо, що у Центрі «Віза» («Центр Дії») надаються адміністративні послуги з державної 
реєстрації народження, шлюбу, смерті.
Більшість респондентів, а це 40,3% дізнались про можливість отримання даних послуг в Центрі «Віза» («Центр Дії») від інших громадян, корисною була й інформація з вебпорталу Центру – 22,6%, з інформаційних стендів (плакатів) в інших установах, закладах - 15,7%, скориставшись безкоштовною «Гарячою» лінією Центру «Віза» - 13,7%, а 7,7% - з Контакт-центру 1520.
99% респондентів вважають корисною інформацію щодо державної реєстрації актів цивільного стану
розміщену на вебпорталі Центру.
З початку оголошення воєнного стану в Україні кожне 7-е звернення до Криворізьких офісів послуг – від воїнів або членів їх родин і їх кількість збільшуватиметься, а ми маємо приймати їх максимально комфортно, бо обслуговування відповідної категорії замовників послуг було і є в пріоритеті. Їх приймаємо першочергово, без очікування, і не потребується попередньої електронної реєстрації на прийом до адміністратора.
Для моніторингу рівня якості послуг воїнам та членам їх сімей, в квітні 2023 року пропонуємо прийняти участь у новому опитуванні.
1. Які адміністративні, інші публічні послуги Ви замовляли протягом останніх 12 місяців?
- Надання статусу учасника бойових дій
- Видача посвідчень ветеранам
- Надання витягів з Єдиних державних реєстрів
- Встановлення факту отримання цивільними особами поранень чи інших ушкоджень здоров’я
- Соціальний захист ветеранів та членів їх сімей
- Психологічна реабілітація
- Санаторно-курортне лікування
- Взаємодія та співпраця з інститутами громадянського суспільства (громадські об’єднання ветеранів)
- Участь у спортивних змаганнях ветеранів
- Організація поховань та перепоховань осіб, які загинули (померли) внаслідок безпосередньої участі в бойових діях
- Прийняття на роботу (проходження державної служби) у Мінветеранів
- Послугами не користувався/лася
2. З ким взаємодіяли при замовленні адміністративної, іншої публічної послуги?
- Центр адміністративних послуг "Віза"
- Управління праці та соцзахисту населення
- Пенсійний фонд
- Заклад охорони здоров’я
- Громадяські об’єнання
- Мінветеранів
- Облдержадміністрація
- Органи місцевого самоврядування
3. Наскільки Ви були задоволені процесом надання адміністративних, інших публічних послуг?
- повністю задоволений/на
- задоволений/на
- більш незадоволений/на, ніж задоволений/на
- зовсім незадоволений/на
4. На Вашу думку, під час надання яких саме послуг Ви були незадоволені?
- соціальний захист ветеранів та членів їх сімей
- психологічна реабілітація ветеранів
- санаторно-курортне лікування ветеранів
- надання, позбавлення статусу учасника бойових дій та видача посвідчень ветеранам
- вшанування пам’яті ветеранів
- надання витягів з Єдиних державних реєстрів
- організація участі у спортивних змаганнях ветеранів
- взаємодія та співпраця з інститутами громадянського суспільства (громадські об’єднання ветеранів)
- встановлення факту отримання цивільними особами поранень чи інших ушкоджень здоров’я
- організація поховань та перепоховань осіб, які загинули (померли) внаслідок безпосередньої участі в бойових діях
- відзначення ювілейних, пам’ятних та історичних дат
- здійснення заходів щодо формування позитивного образу ветеранів
- вжиття заходів та організація роботи із залучення інвестицій, кредитів та грантів, у тому числі коштів міжнародних фінансових організацій та міжнародної технічної допомоги
- прийняття на роботу
5. З якими проблемами Ви стикалися під час одержання адміністративних, інших публічних послуг?
- занадто довгий процес
- занадто складний процес
- занадто багато документів вимагалося
- корупція (вимагання винагороди за надання адміністративної послуги або її прискорення)
- незрозумілі правила одержання послуги
- недостатньо інформації про умови надання послуг
- неможливість оскаржити рішення суб'єкта надання адміністративної послуги
- інше: _____________________________________________________
6. У разі якщо Ви стикалися з корупцією при одержанні адміністративних, інших публічних послуг скажіть, будь ласка, при одержанні яких послуг Ви стикалися з корупцією?
- Надання статусу учасника бойових дій
- Видача посвідчень ветеранам
- Надання витягів з Єдиних державних реєстрів
- Встановлення факту отримання цивільними особами поранень чи інших ушкоджень здоров’я
- Соціальний захист ветеранів та членів їх сімей
- Психологічна реабілітація
- Санаторно-курортне лікування
- Взаємодія та співпраця з інститутами громадянського суспільства (громадські об’єднання ветеранів)
- Участь у спортивних змаганнях ветеранів
- Організація поховань та перепоховань осіб, які загинули (померли) внаслідок безпосередньої участі в бойових діях
- Прийняття на роботу (проходження державної служби) у Мінветеранів
- Послугами не користувався/лася
7. Загальна інформація про Вас.
- ветеран, ветеранка війни
- член сім’ї ветерана, ветеранки війни
- представник, представниця реабілітаційної установи
- представник, представниця громадського об’єднання ветеранів війни
- представник, представниця санаторно-курортної установи
- представник, представниця надавачів товарів, робіт та послуг для Мінветеранів
- інше: _________________________________
8. Які Ваші побажання щодо поліпшення якості надання адміністративних послуг?
Ваша відповідь______________________________________________________
Нагадаємо, що участь в опитуванні можна взяти вдома, на роботі, за місцем перебування в режимі 24/7 скориставшись:
- посиланням: https://cutt.ly/NhlWGy2 або сервісом швидкого переходу за допомогою QR-коду;
- сторінкою «Активний громадянин» на вебпорталі Центру «Віза» в розділі «Зворотній зв’язок»;
Ми працюємо для Вас!
#ВсеБудеЦНАП!
Контакти Центру адміністративних послуг «Віза»:
Тел. 0-800-500-459 (безкоштовно),
e-mail: [email protected]
12 квітня 2023