ГАРЯЧІ ПИТАННЯ ТЕЛЕФОННОЇ ЛІНІЇ ЦНАПу «ВІЗА» 0-800-500-459 У КВІТНІ 2018

Створено: 2018-04-12 09:48:13Оновлено: 2018-04-12 10:54:23

     Однією з форм зворотнього зв’язку ЦНАПу «Віза» зі споживачами публічних, у т.ч. адмінпослуг, є «гаряча» телефонна лінія Центру 0-800-500-459. ЇЇ було організовано за дорученням міського голови Ю.Г.Вілкула ще у 2017 році. До речі, дзвінки для заявників – безкоштовні. З початку року на «гарячу» лінію звернулось майже 2,5 тисячі мешканців. Структура звернень така:

-         66% - паспортні питання (покрокові консультації попередньої реєстрації в електронній черзі; порядок отримання нових паспортів; реквізити оплати адмінзбору; готовність закордонних паспортів);

-                12% - адмінпослуги (покрокові консультації з «пакетної» послуги «Народження дитини»; реєстрація ФОП; графік роботи ЦНАПу; реєстрація нерухомого майна; одержання витягів з Держгеокадасту; готовність документів);

-                4% - заявки обслуговування на дому з використання мобільних кейсів;

-                2% - робота терпідрозділів ЦНАПу (графік роботи, контакти);

-                1% - робота Мобільного офісу;

-                1% - робота служб ЦНАПу (про графіки роботи управління містобудування, архітектури та земельних відносин виконкому міськради та КП «Криворіжтепломережа»);

-                інші, 14% - стосувалися питань реєстрації місця проживання громадян, довідок про зареєстрованих, оформлення субсидій, отримання ІПН, віз, тощо. Перелічені звернення, роботи ЦНАПу, відповідно до його повноважень, не стосувалися.

Надаємо відповіді на найбільш актуальні запитання:

• Покрокова інструкція реєстрації в електронній черзі на оформлення паспортів:

Крок 1. Перейти на офіційний сайт Криворізької міської ради та її виконавчого комітету (http://kr.gov.ua/) або веб-портал, «Криворізький ресурсний центр» (https://krmisto.gov.ua/) на сторінці Центру адміністративних послуг «Віза» в розділ «Попередня реєстрація».

Крок 2. Обрати послугу та зручне місце надання послуги.

Крок 3. Ввести ПІБ та контактний телефон особи, яка буде оформлювати біометричний паспорт.

Крок 4. Обрати зручну дату/час для візиту та підтвердити реєстрацію.

Крок 5. Отримати талон з ПІН-КОДОМ підтвердження, роздрукувати або записати його та час візиту.

Крок 6. Прийти до Центру «Віза» та підтвердити попередню реєстрацію в терміналі електронної черги у Металургійному районі або у самого адміністратора у Центрально-Міському та Інгулецькому районах за півгодини до зазначеного в талоні часу.

Крок 7. Отримати послугу.

• Реквізити для сплати адмінзбору для одержання паспортів:

  Центральний паспортний офіс (пл.Молодіжна, 1)

  Інгулецький паспортний офіс:

  Центрально – Міський паспортний офіс:

• Де перевірити готовність оформлених паспортів:

Стан руху оформлених паспортів в ДМС можна відслідкувати на сайті ДМС: https://dmsu.gov.ua/services/docstate.html.

• Про зміст пакетної послуги «Народження дитини»:

За даною послугою можливо:

-      оформити свідоцтво про народження, допомогу матері при народженні дитини, біометричний закордонний паспорт дитині до 3-х місяців;

-      зареєструвати місце проживання новонародженої дитини,  дитину в електронному реєстрі «Електронна реєстрація в дошкільні навчальні заклади».

• Графік роботи ЦНАПу «Віза» та його територіальних підрозділів з контактами:

Прийом документів в ЦНАПі «Віза» на пл. Молодіжній, 1 здійснюється з понеділка по п’ятницю: понеділок, середа, п’ятниця з 9.00 до 16.00 години; вівторок, четвер з 9.00 до 20.00 години.

В територіальних підрозділах з понеділка по п’ятницю з 9.00 до 16.00:

-         Довгинцівський район, вулиця Дніпровське шосе буд.11, каб.108, (тел.71-55-57);

-         Покровський район, вулиця Шурупова буд.2, каб.113, (тел.440-32-20);

-         Саксаганський район, вулиця Володимира Великого буд.32, каб.119,(тел.64-31-55);

-         Тернівський район, вулиця Короленка буд,1А, каб.126, (тел.35-41-74);

-         Центрально-Міський район, вулиця Староярмаркова буд.44, (тел.90-21-65);

-         Інгулецький район: вулиця Гірників буд.19, каб.11, (тел.22-11-18); проспект Південний буд.1, (тел.406-50-60).

• Як дізнатись про готовність документів?

 Замовивши послугу у «Візі» не потрібно телефонувати, уточнювати - чекайте смс про її виконання. Отримання на телефон повідомлення від CNAP Kr.Rih такого змісту: «Ваші документи готові в Центрі адмінпослуг «Віза». Код № хххххх свідчить про виконання послуги та необхідність звернутися за результатом (в залежності від адреси звернення).

• Чи можна оформити паспорт в Мобільному офісі?

На даний момент в Мобільному офісі не можливо оформити паспорт, так як чинним законодавством передбачено відповідні вимоги, які стосуються інформаційної безпеки та захисту інформації, але виконком міськради звернувся до ДМС України з проханням розглянути це питання.

• Як оформити заявку для обслуговування на дому і для яких категорій мешканців «працює» ця послуга?

Для того, щоб залишити заявку на виїзне обслуговування можна скористатись одним із перелічених далі способом:

-         зателефонувати на «гарячу» телефонну лінію «Візи» 0-800-500-459 (безкоштовно);

-          залишити письмову заяву в Центрі «Віза» його територіальних підрозділах;

-          у вигляді електронного звернення на електронну адресу [email protected] цілодобово.

Виїзд здійснюється протягом трьох днів після оформлення заяви з урахуванням графіку роботи Центру.

Перелік категорій мешканців, які можуть скористатися цією послугою:

-  Особи з інвалідністю внаслідок війни;

- учасники бойових дій;

- учасники війни;

- Герої України;

- Герої Соціалістичної Праці;

- особи з інвалідністю  І, ІІ групи,  діти з інвалідністю;

- громадяни, які досягли 80-річного віку;

- особи, які тимчасово втратили можливість самостійного пересування.

• Графік прийому мешканців, суб’єктів господарювання заявників послуг в управління містобудування, архітектури та земельних відносин виконкому міськради та КП «Криворіжтепломережа» в Центрі «Віза»:

• Увага! Реєстрація місця проживання громадян, довідки про зареєстрованих осіб згідно з рішенням міської ради від 31.03.2018 №381 «Про обсяги і межі повноважень районних у місті рад та їх виконавчих органів» здійснюється за місцем проживання у виконкомах райрад:

-         Інгулецький – просп. Південний, 1, тел. 22-11-18;

-         Саксаганський – вул. Володимира Великого, 32, тел. 405-75-22;

-         Тернівський – вул. Короленка, 1А, тел. 35-24-80;

-         Металургійний – вул. Галатова, 2, тел. 92-03-59, 92-03-59;

-         Довгинцівський – вул. Дніпропетровське шосе, 16, тел. 405-02-08, 71-11-36;

-         Покровський – вул. Шурупова, 2, тел. 448-07-43, 440-32-43.

-         Центрально – Міський – вул.. Староярмаркова, 44, тел. 90-21-83.

• За оформлення субсидій треба звертатися до районних управлінь праці та соціального захисту населення.
  • Оформлення ІПН – повноваження Державних податкових інспекцій:

-          мешканці Довгинцівського, Саксаганського, Тернівського, Покровського районів зможуть оформити в Центрі обслуговування платників Криворізької північної ОДПІ, який розташований за адресою: проспект Героїв – підпільників, 42;

-         мешканці Інгулецького, Металургійного, Центрально-Міського районів зможуть оформити в Центрі обслуговування платників Криворізької південної ОДПІ, який розташований за адресою ул. Пушкіна,4а.

Ми працюємо для Вас!

Наша якість - Ваша довіра!

Контакти Центру адміністративних послуг «Віза»:

Тел. 0-800-500-459 (безкоштовно)

e-mail: [email protected]