«ГАРЯЧА» ЛІНІЯ ЦЕНТРУ «ВІЗА» - ЗВОРОТНІЙ ЗВ’ЯЗОК З ГРОМАДОЮ
«Гаряча» лінія ЦНАПу «Віза», організована за дорученням міського голови Ю.Г.Вілкула, є одним з каналів зворотнього зв’язку зі споживачами адміністративних, інших публічних послуг. За весь час оператором «ГАРЯЧОЇ» ЛІНІЇ ЦНАПу «Віза» опрацьовано 17 137 звернень, у тому числі у 2019 році – 8 687.
Щоденно надходить до 50 звернень, щотижнево — більш, ніж 200, щомісяця – майже 1000.
Основні питання, з приводу яких надходили телефонні дзвінки на номер «Гарячої» лінії «Візи» 0-800-500-459, стосувалися:
55% - паспортні питання (4774);
18% - надання інших адмінпослуг (1522);
2% - питання до ВІЗИ МОБІЛЬНОЇ(135);
4% - регламент роботи «Візи»(338);
Інші 21% - це питання, які не стосуються повноважень ЦНАПу (1918).
Ми завжди раді чути, як добрі слова, так і критику. Ні одне звернення не залишаємо без уваги - розглядаємо, аналізуємо та постійно працюємо над покращенням якості обслуговування Центру «Віза», щоб замовлення послуг було максимально комфортним, доступним та якісним! Так, на минулому тижні, завдяки «сигналам» від наших замовників послуг відкориговано моменти у роботі паспортних офісів Покровського та Центрально-Міського районів.
А також у мешканців є можливість оцінити якість надання послуг в Центрі «Віза», скориставшись нашим експрес-опитуванням «ВАШ КОНТРОЛЬ» в розділі «Зворотній зв’язок» на вебпорталі Центру «Віза» http://viza.kr.gov.ua або перейшовши за посиланням http://viza.kr.gov.ua/#/control. Дане опитування впроваджено з самого початку промислової експлуатації нашого вебпорталу, діє на постійній основі та надає нам змогу вдосконалюватися для Вас.
Центр «Віза» намагається стати ближчим до кожного криворіжця. Кожен з Вас, зателефонувавши за номером 0-800-500-459, може отримати відповідь на запитання або ж внести свої побажання, пропозиції, зауваження.
Ми працюємо для Вас!
#ВсеБудеЦНАП!
Контакти Центру адміністративних послуг «Віза»:
Тел. 0-800-500-459 (безкоштовно),
e-mail: [email protected]
11 листопада 2019