Найбільш поширені запитання, стосовно оформлення паспортів, та відповіді на них

Створено: 2018-09-11 14:59:08Оновлено: 2018-09-11 15:01:28

Відповідно до розпорядження міського голови Ю.Г. Вілкула у 2018 році заплановано відкриття Паспортних офісів в усіх районах міста, що сприяє доступності оформлення біометричних паспортів громадян України криворіжцями. На сьогодні Паспортні офіси «Візи» працюють у Металургійному, Центрально-Міському, Довгинцівському, Тернівському, Інгулецькому районах та на житломасиві Інгулець. Всього в Дніпропетровській області 12 Паспортних офісів розміщено в органах місцевого самоврядування (Дніпро, Нікополь, Кам’янське, Апостолово, Слобожанске, Олександропіль), в т.ч. уже 6 – КРИВОРІЗЬКИХ!

Довідково: З початку роботи Паспортних офісів «Візи» (25.07.2017) прийнято 9 610 заявок на оформлення закордонного біометричного паспорта та 632 – у вигляді ID-картки.

Незважаючи на систематичні роз’яснення, у замовників послуг до адміністраторів Паспортних офісів «Візи» виникає низка питань, що стосується процедури здачі документів.

Надаємо відповіді на найпоширеніші питаннями від замовників біометричних паспортів.

«Як можна записатись на прийом?»

Бажаючі оформити біометричний паспорт повинні зареєструватися в електронній черзі.

Для цього потрібно:

• перейти на сайт виконкому Криворізької міської ради (kr.gov.ua) або веб-портал «Криворізький ресурсний центр» (https:// krogerc.info/ua/ service_center.html) на сторінку Центру адміністративних послуг «Віза» в розділ «Попередня реєстрація»:
• обрати:

- послугу;

- Паспортний офіс Центру, до якого Ви бажаєте звернутись: Центральний офіс (пл. Молодіжна, 1), або його терпідрозділи в районах: Інгулецькому (просп. Південний, 1; вул. Гірників, 19 – на житломасиві Інгулець), Центрально-Міському (вул. Староярмаркова, 44); Довгинцівському (вул. Дніпровське шосе,11), Тернівському (вул. Короленка,1А).

- зручний час для візиту та підтвердити реєстрацію;

• отримавши талон з ПІН-КОДОМ підтвердження, роздрукувати його або записати пін-код та час візиту;
• прийти до Паспортного офісу Центру який Ви обрали, підтвердити попередню реєстрацію (за 10 хвилин, до зазначеного в талоні часу);
• отримати послугу.

Також інформуємо, що для Вашої зручності нами забезпечено можливість попереднього запису до Центру «Віза» та його територіальних підрозділів через мобільний додаток «Попередня реєстрація в електронній черзі Центру адміністративних послуг «Віза».

Для завантаження мобільного додатку потрібно:

Крок 1. На мобільному пристрої перейти в Google Play Market.

Крок 2. В пошуковому рядку Google Play Market ввести: IS-Line Krivoy Rog (VIZA).

Крок 3. Безкоштовно завантажити та встановити мобільний додаток «Попередня реєстрація в електронну чергу Центру адміністративних послуг «Віза».

На початку кожної доби, о 00:00 відривається автоматично запис на кожний наступний день, (наприклад 11.09.2018 черга відкрита для реєстрації на 18.09.2018).

"Скільки паспортів за добу ви оформлюєте?"

Щоденно в електронній черзі відкриваються 30 вільних місць для оформлення паспорту для виїзду за кордон та 4 місця для оформлення паспорта громадянина України в Центральному офісі (пл. Молодіжна, 1), по 12 місць для оформлення паспорту для виїзду за кордон і по 2 місця для оформлення паспорта громадянина України в територіальних підрозділах в районах: Інгулецькому (просп. Південний, 1), Центрально-Міському (вул. Староярмаркова, 44), Довгинцівському (вул. Дніпровське шосе,11), Тернівському (вул. Короленка,1А). 10 місць для оформлення паспорту для виїзду за кордон і 2 місця для оформлення паспорта громадянина України відкриваються в черзі в Інгулецькому районі на житломасиві Інгулець (вул. Гірників, 19)

"Чи є в мене шанс зареєструватися протягом дня?"

Є така можливість, електронна черга на оформлення біометричних паспортів генерується щодня. Фіолетовим кольоровим позначено час, який вже обрано заявниками, сірим – не активні дати та час, білим – активні дати та час для реєстрації.

"Під час реєстрації сайт не завантажується - що робити в такій ситуації?"

У зв’язку з великою кількістю відвідувачів, інколи спостерігається суттєве навантаження на сайт. Внаслідок цього виникають технічні проблеми у його роботі. В таких ситуаціях краще перечекати деякий час, після чого спробувати повторити дію на сайті.

«Не взялися відбитки пальців рук при отриманні біометричного паспорта? Що робити?»

При отриманні біометричного паспорта, починаючи з 12 років проводиться верифікація пальців рук (зіставлення відбитків, які надавалися при формуванні заяви-анкети з тими, що надаються при його отриманні) – це визначено законодавством.

Але, як свідчить практика, процедура видачі біометричного паспорта може бути ускладненою, коли через певні фізіологічні особливості верифікація відбувається тривалий час.

Нещодавно у базі Державної міграційної служби стала доступна функція – верифікація за обличчям. У випадку, якщо зіставлення відбитків пальців рук протягом 5 спроб не відбувається, активується функція «Верифікація за обличчям». Адміністратор (спеціаліст ДМС, ДП «Документ»), який проводить видачу паспорта, фотографує замовника послуги на оформлення паспорта та зіставляє фото з тим, яке було при формуванні заяви-анкети. При успішному зіставленні верифікація проводиться успішно та видається біометричний паспорт.

У Паспортних офісах «Візи» верифікація за обличчям вже успішно застосовувалася при видачі біометричного паспорта.

Шановні клієнти «Візи»!

Нагадуємо, що Вам необхідно отримати готовий паспорт протягом 1 місяця після отримання SMS-повідомлення.

Видача паспортів проводиться з понеділка по п’ятницю з 9.00 до 16.00 у приміщенні того підрозділу, де заявник подавав документи, а саме:

- у Металургійному районі – за адресою: пл. Молодіжна,1;

- у Центрально-Міському районі – за адресою: вул. Староярмаркова, 44;

- у Інгулецькому районі – за адресою: пр-т. Південний, 1;

- у Довгинцівському районі – за адресою: вул. Дніпровське шосе, 11;

- у Тернівському районі – за адресою: вул. Короленка, 1а.

У приміщенні Паспортного офісу на житломасиві Інгулець (вул. Гірників, 19) видача паспортів проводиться з понеділка по п’ятницю з 9.00 до 15.00.

Ми працюємо для Вас!

Контакти Центру адміністративних послуг «Віза»:

Тел. 0-800-500-459 (безкоштовно)

e-mail: viza@kr.gov.ua